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特色专业-铁路客运服务
   2020-03-27 19:50   |   作者:何治能   来源:交通乘务系   编辑:交通乘务系   点击:58
 

特色专业:铁路客运服务

      本专业是面向铁路行业,培养德、智、体、美、劳、技全面发展,掌握客运服务基本知识,熟悉客运服务基本规章制度和工作流程,能够分析旅客心理,具备客运服务设施设备实际操作能力,能从事列车员、客运员、售票员、检票员等岗位工作,有一定的自我学习、自我发展能力、创新能力和良好的职业素养的高技能应用型人才。

(1)熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用等技能;

(2)了解旅客的心理,提供优质服务,具有针对旅客需求的服务技能;

(3)掌握客运服务语言交际基本原则、技巧,普通话水平应达到较高水平;

(4)能够用英语进行简单的服务交流对话;

(5)具备铁路客运服务礼仪形象塑造等方面的基本专业技能;

(6)具有列车安全应急处理的能力,具有医疗常识和急救的基本技能;

(7)通过学习旅客运输知识,掌握旅客的运输流程及相应注意事项;

(8)掌握铁路客票的售票工作并正确快速使用计算机票务软件;

(9)了解铁路行李、包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。

(10)能从事车站旅客运输组织、检票补票、座位引导、通报到站工作。
 

主要课程设置


      高速铁路动车乘务实务、列车员岗位技能、铁路客运组织、铁路售票员、旅客运输服务、铁路客运服务礼仪、铁路安全技术、铁道技术等。
 

核心课程介绍

 

1、高速铁路动车乘务实务:

通过本课程的学习,使学生掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准,掌握岗位业务知识和服务技能,能熟练使用列车相关设备设施,熟悉各项应急处置办法。

主要学习铁路运输设施设备、售票服务技能技巧、接待服务技能技巧等车站服务和列车服务。

2、列车员岗位技能:

通过本课程的学习,使学生具备普速列车员作业能力,熟知列车员工作流程,培养学生成为一名合格列车员。 主要学习开关车门、打扫车内卫生、查验车票、核对铺位,提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序,并协助乘警保障旅客出行安全。

3、铁路客运组织:

通过学习,使学生掌握旅客客票票价的计算方法,能够执行车票的有关规定,具有处理运输过程中简单事故的基本能力,能够正确的使用售票设备,能认识运行规划图。

主要学习旅客车票,行李、包裹运送的基本知识、旅客运输计划与组织、优化旅客列车编组及开行计划、旅客运输客运事故处理等基本知识。

4、铁路售票员:

通过学习使学生掌握正常售票作业技能、应急售票技能、退票作业技能、签证作业技能、票据进款统计作业技能、电报命令处理技能、包车和旅游列车处理技能、客流调查和分析技能等内容。

主要学习客运运价和运价里程、计算机售票、铁路运输收入与统计、非正常情况下的应急处理、国际联运和客运安全知识等内容。

5、旅客运输服务

通过学习使学生掌握旅客运输服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的心理等知识,掌握服务工作的技能技巧。

主要学习服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。





 

 
 
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