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培养客运服务人员良好的心理素质
   2020-06-11 15:46   |   作者:何治能   来源:交通乘务系   编辑:交通乘务系   点击:110
 

培养客运服务人员良好的心理素质


 客运服务人员要富有爱心,包容心,同情(理)心。在富有爱心方面客运服务人员能够在平凡的工作岗位中发现不平凡的人间真情,本着我为人人,人人为我的精神,去热爱这份工作在包容心方面,作为乘务人员会严于律己,宽以待人理解旅客的身心发展规律,包容旅客的过失与鲁莽,用真诚的心服务他们,把工作做到旅客的心里。同情(理)方面客运服务人员可以心比心,换位思考,体谅乘客的需要,向生病、情绪低落、物品丢失等需要帮助的乘客伸出援手

 此外客运服务人员还需要具备良好的心理能力。例如,观察能力、倾听的能力、共情的能力、情绪管理能力、解决问题的能力、良好的意志力和行动力。这样,客运服务人员就可以在工作中投入自己的力量和热情,在遇到困难时就会主动想方设法地解决困难,调节自己在工作中的负面情绪克服困难,百折不挠以顽强的毅力投入到工作中。


 

 客运服务人员需要有良好责任意识客运人员在工作环境中要明确自己的责任,遇到意外危险突发事件时,管理好自己的情绪,以稳定乘客,减少不必要的恐慌;规范自己的行为,从大局出发,给乘客以良好信任感,妥善地处理危机。面对各种各样的乘客,形形色色的要求,乘务人员要把握好灵活应变和挫折承受的关系。在工作中难免会遇到挫折,要学会调适,增强自己应对挫折的能力。客运服务人员兴趣作为客运服务人员的动力和源泉通过对优秀企业和职业榜样的了解,培养客运服务人员对职业的崇拜和热爱有利于客运服务人员的职业适应。
      培养空乘人员的良好心理素质已成为提升客运服务质量的关键,随着我们西铁客运服务人员心理素质的不断提升,客运服务事业的未来一定会更加美好!

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